Terugbetalingsbeleid
Deze pagina legt uit wat u kunt doen als een artikel u niet bevalt. Ze betreft de bestellingen die online op vertsapin.be zijn geplaatst.
Er bestaan twee regelingen naast elkaar, omdat wij twee heel verschillende dingen verkopen: een natuurlijke kerstboom, die een bederfelijk goed is, en decoraties, die dat niet zijn.
In het kort
- Natuurlijke kerstbomen (Nordmann, fijnspar) : zodra de kerstboom is geleverd, is er geen herroepingsrecht, omdat een gekapte kerstboom snel achteruitgaat. In ruil daarvoor kunt u hem op het moment van de levering weigeren en omruilen. Vóór de levering blijft uw bestelling annuleerbaar onder de voorwaarden die hieronder staan.
- Decoraties en accessoires : veertien kalenderdagen om van gedachten te veranderen, zonder een reden op te geven en zonder boete.
- Alle artikelen : de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar is van toepassing. Dat is een apart recht, dat niet samenvalt met de herroeping en er niet mee vervalt.
De natuurlijke kerstbomen
Waarom er geen herroeping is voor een geleverde kerstboom
Het Wetboek van economisch recht (boek VI) sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen. Een gekapte natuurlijke kerstboom valt in die categorie: hij verliest dag na dag zijn frisheid en kan niet opnieuw worden verkocht. Onze Nordmanns en onze fijnsparren zijn dus, eenmaal geleverd, uitgesloten van de termijn van veertien dagen.
Deze uitzondering geldt voor de kerstboom, en alleen voor hem. Ze strekt zich niet uit tot enig ander artikel van het assortiment.
De omruiling op het moment van de levering
De levering is gratis voor elke bestelling, overal in België, ongeacht de artikelen en het bedrag: er worden u geen leveringskosten aangerekend en er geldt geen minimumbestelling. U kiest de dag en het uur, en de kerstboom wordt tot aan de deur geleverd, op het adres en in het tijdslot die u hebt opgegeven. Neem de tijd om hem te bekijken voordat wij vertrekken.
Het opzetten en het versieren van de kerstboom behoren tot onze plaatsingsservice, waarvoor een aparte offerte wordt opgemaakt: ze maken geen deel uit van een bestelling in de webshop.
Bevalt de vorm, de grootte of de dichtheid u niet, zeg het dan meteen. Wij ruilen hem onmiddellijk en kosteloos om voor een andere beschikbare kerstboom uit de bestelwagen, ook van een andere grootte. De voorraad van een bestelwagen is noodzakelijkerwijs beperkt: de omruiling gebeurt dus onder de kerstbomen die die dag aanwezig zijn.
Als geen enkele kerstboom uit de bestelwagen u bevalt
Wij laten u niet achter met een kerstboom die u niet wilt. Is er die dag niets naar uw zin, dan zoeken wij samen met u een oplossing: een nieuw bezoek afspreken op een andere datum, of de kerstboom terugnemen en u terugbetalen.
Een beschadigde kerstboom of een andere dan de bestelde
Dat is geen kwestie meer van gedachten veranderen, dat is een conformiteitsgebrek. Een kerstboom die gebroken of uitgedroogd is, of van een andere variëteit of een andere grootte dan besteld, valt onder de wettelijke garantie die hieronder wordt beschreven: wij vervangen hem, of wij betalen u terug als vervanging niet mogelijk is.
Is de schade zichtbaar op het moment van de levering, bevestig ze ons dan schriftelijk binnen de week die volgt. Die termijn ontneemt u geen enkel recht: de wettelijke garantie van twee jaar blijft volledig gelden.
Meld ons het probleem binnen de twee maanden na de dag waarop u het vaststelt: dat is de minimumtermijn die de wet voorziet, en die passen wij toe. Voor een kerstboom verwittigt u ons bij voorkeur op de dag van de levering zelf: een foto die ter plaatse wordt genomen, regelt de zaak in één keer.
Een kerstboombestelling annuleren vóór de levering
Uw bestelling blijft kosteloos annuleerbaar tot vierentwintig uur vóór het leveringstijdslot dat u hebt gekozen; binnen dezelfde termijn kunt u ze ook naar een andere datum verplaatsen. Verwittig ons per e-mail via info@vertsapin.be of telefonisch op +32 479 73 03 49, met vermelding van uw bestelnummer. Wij betalen u het volledige bedrag terug dat u hebt betaald.
De decoraties en de accessoires: veertien dagen
Onbreekbare kerstballen, slingers, lichtslingers, pieken, mokken, kerstsokken, sneeuwspray, ophanghaakjes, kerstboomkruisen: al deze artikelen geven recht op een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen. Een kerstbal is geen bederfelijk goed, en niets zou rechtvaardigen dat u die termijn wordt ontnomen.
U hoeft geen enkele reden op te geven en u betaalt geen enkele boete.
Als u uw bestelling op een stand hebt afgehaald
U kunt online bestellen en uw bestelling komen afhalen op een van onze stands in plaats van u te laten leveren. Dat verandert niets aan uw rechten. De overeenkomst is op de site tot stand gekomen, niet op de stand: het is een verkoop op afstand, en de veertien dagen gelden voor de decoraties precies alsof u geleverd was. Ze beginnen te lopen op de dag waarop u uw bestelling in ontvangst neemt.
Dat is iets anders dan een aankoop die rechtstreeks op een stand gebeurt, zonder voorafgaande bestelling: die geeft geen herroepingsrecht, omdat ze niets van een verkoop op afstand heeft. U hebt het artikel ter plaatse gezien en gekozen.
Wanneer de veertien dagen beginnen
- De dag na de dag waarop u het artikel ontvangt, of waarop de persoon die u hebt aangewezen het ontvangt. De dag van de ontvangst telt niet mee.
- Bevat de bestelling meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan de dag na de dag waarop u het laatste ontvangt.
- De termijn wordt geteld in kalenderdagen. Hij wordt niet verlengd wanneer hij eindigt op een zaterdag, een zondag of een feestdag.
Hoe u ons verwittigt
Een duidelijke verklaring volstaat. Schrijf ons via info@vertsapin.be of bel +32 479 73 03 49 vóór het einde van de veertien dagen. Geen enkel formulier is verplicht: wij mogen u geen model opleggen, en een bericht dat geen enkele twijfel laat over uw bedoeling volstaat.
Om de behandeling vlot te laten verlopen, vermeldt u:
- uw naam en uw adres;
- het nummer en de datum van de bestelling;
- de betrokken artikelen;
- de datum waarop u ze hebt ontvangen.
Als u liever een kant-en-klare tekst gebruikt, volstaat deze: “Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende artikelen herroep, besteld op ... en ontvangen op ... . Naam, adres, datum.”
Modelformulier voor herroeping
U bent niet verplicht het te gebruiken, maar het staat tot uw beschikking. Vul het alleen in en stuur het alleen terug als u wenst te herroepen.
- Ter attentie van ONLY WAY SRL (Vert Sapin), Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, België, info@vertsapin.be, +32 479 73 03 49.
- Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- Datum:
- Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
De artikelen terugsturen
Stuur ze terug uiterlijk veertien dagen nadat u ons hebt verwittigd. De datum van verzending telt, niet de dag waarop het pakket bij ons aankomt.
Stop ze bij voorkeur terug in hun originele verpakking, volledig en met hun accessoires: zo kunnen wij ze opnieuw verkopen. U hebt het recht ze te bekijken zoals u dat in een winkel zou hebben gedaan. Hebt u ze verder gehanteerd dan nodig om hun aard en goede werking na te gaan, dan kunnen wij het waardeverlies dat daaruit voortvloeit van de terugbetaling aftrekken. De originele verpakking helpt ons, maar het ontbreken ervan ontneemt u uw recht op terugbetaling niet.
Het retouradres is het volgende: ONLY WAY SRL (Vert Sapin), Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, België.
De directe kosten voor het terugsturen van de decoraties zijn voor onze rekening: de retour kost u niets. De wet zou ons toelaten ze aan u over te laten; wij hebben ervoor gekozen ze op ons te nemen. Bewaar gewoon uw verzendbewijs.
Het terugsturen gebeurt per post of via een pakketdienst. Wij organiseren geen overhandiging in persoon, ook niet aan het leveringsteam.
De terugbetaling
Wij betalen u terug uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij uw beslissing om te herroepen ontvangen. Wij mogen wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot wij het bewijs hebben dat u ze hebt verzonden als dat ons eerder bereikt, voordat wij tot terugbetaling overgaan.
Wij gebruiken het betaalmiddel van uw bestelling, Shopify Payments of PayPal. De terugbetaling kost u niets.
Er zijn geen leveringskosten terug te betalen: de levering is gratis voor elke bestelling, overal in België, ongeacht de artikelen en het bedrag. U hebt dus nooit leveringskosten betaald, en de terugbetaling betreft de prijs van de artikelen die u terugstuurt.
Bevatte uw bestelling ook een kerstboom, dan wordt alleen de prijs van de teruggestuurde decoraties terugbetaald.
De wettelijke conformiteitsgarantie: twee jaar
Dit recht heeft niets te maken met van gedachten veranderen. Het speelt wanneer het artikel gebrekkig is of niet overeenstemt met wat was aangekondigd, en het geldt voor alles wat wij verkopen, kerstbomen inbegrepen.
Elk artikel moet overeenstemmen met zijn beschrijving, de eigenschappen hebben die men er normaal van mag verwachten, en werken. Een lichtslinger die niet aangaat, een kerstboomkruis dat bij de eerste montage breekt, een kerstboom die in een andere variëteit wordt geleverd dan besteld: dat zijn conformiteitsgebreken.
U hebt twee jaar vanaf de levering om ze in te roepen. Gedurende die twee jaar is het aan ons om aan te tonen dat het gebrek niet bestond op het moment van de levering, niet aan u om het tegendeel te bewijzen.
U kiest tussen de herstelling en de vervanging van het artikel, op onze kosten. Wij mogen uw keuze alleen naast ons neerleggen als ze onmogelijk is of ons kosten oplegt die buiten verhouding staan tot de andere oplossing. Leidt geen van beide binnen een redelijke termijn tot resultaat, of bezorgt ze u een ernstig ongemak, dan kunt u een prijsvermindering vragen of de ontbinding van de verkoop met terugbetaling.
De garantie dekt geen normale slijtage, geen schade door verkeerd gebruik, en evenmin het natuurlijke uitdrogen van een gekapte kerstboom die zonder water of dicht bij een warmtebron wordt bewaard.
Om ze uit te oefenen, schrijft u naar info@vertsapin.be met een beschrijving van het probleem. Een foto helpt veel.
De ophaling begin januari is geen retour
De ophaling begin januari bestaat alleen in het kader van onze plaatsingsprojecten, professioneel en privé, waar ze voorzien is en in de offerte inbegrepen. Ze maakt geen deel uit van de bestellingen in de webshop: wij komen geen kerstboom of decoraties ophalen die op vertsapin.be zijn gekocht.
Waar ze wel geldt, is ze een service aan het einde van het seizoen, geen retour en geen herroeping. Ze beperkt noch vervangt de rechten die op deze pagina worden beschreven, en ze geeft geen aanleiding tot terugbetaling.
Contact opnemen
- E-mail: info@vertsapin.be
- Telefoon: +32 479 73 03 49
- Website: https://vertsapin.be
U kunt ons bereiken per e-mail, per telefoon of per brief. Elke ondubbelzinnige verklaring is geldig, ongeacht het gebruikte middel. E-mail blijft voor ons het eenvoudigst, en u houdt er een schriftelijk spoor aan over: wij antwoorden in het Frans, binnen de vierentwintig uur. Telefonisch zijn wij alle dagen bereikbaar, van 10 u tot 19 u.
De verkoper
- Vert Sapin is een handelsnaam van ONLY WAY SRL.
- Maatschappelijke zetel: Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, België.
- Ondernemingsnummer: 1029.126.052.
- Btw-nummer: BE 1029.126.052.
- Rechtspersonenregister: Brussel.
- Zaakvoerder: Quentin De Buyst.
Bij onenigheid
Laten we er eerst over praten: de meeste situaties raken opgelost met een uitwisseling van berichten. Vinden wij geen oplossing, dan kunt u zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst, of de situatie melden bij de FOD Economie. U behoudt op elk moment de mogelijkheid om naar de bevoegde Belgische hoven en rechtbanken te stappen.
Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@mediationconsommateur.be, 02 702 52 20, https://mediationconsommateur.be
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.