Verzendbeleid
Deze pagina legt uit hoe wij de kerstbomen en decoraties leveren die op vertsapin.be zijn besteld. Ze maakt deel uit van onze algemene verkoopvoorwaarden. Vert Sapin is de handelsnaam van ONLY WAY SRL.
Leveringszone
Wij leveren overal in België. Geen enkele gemeente is uitgesloten en er wordt geen toeslag aangerekend op basis van de afstand.
Wij leveren niet buiten België.
Leveringskosten
De levering is gratis voor elke bestelling, overal in België, ongeacht de bestelde artikelen en het bedrag van de bestelling. Alleen een kerstboom, alleen decoraties, of beide samen: het is in alle gevallen gratis.
Er worden u geen leveringskosten aangerekend en er geldt geen minimumbestelbedrag.
De prijs op de productpagina is een prijs inclusief alle taksen, Belgische btw inbegrepen: 6 % op kerstbomen, 21 % op decoraties en andere artikelen. Dat is de prijs die u betaalt, levering inbegrepen. Bij het betalen komt er niets bij.
Er wordt u achteraf geen enkel bedrag aangerekend dat niet in uw bestelling staat.
Wat u ontvangt
Elke kerstboom wordt geleverd:
- verpakt in een net, dat de takken beschermt tijdens het transport;
- zonder kerstboomkruis: het houten kruis is een accessoire dat apart wordt verkocht;
- samen met de decoraties die u hebt besteld, als die er zijn.
U verwijdert het net zelf zodra u de kerstboom op de plaats van uw keuze hebt gezet.
Termijn tussen uw bestelling en de levering
De webshop blijft het hele jaar open. De kerstbomen zelf worden geleverd tijdens het kerstseizoen: de eerste levering van het seizoen vindt plaats op 20 november en de laatste op 24 december. Die data gelden elk jaar. Buiten die periode blijven de kerstbomen bestelbaar: de datum die u in de winkelwagen kiest, is dan de eerste beschikbare van het volgende seizoen. De decoraties blijven het hele jaar door bestelbaar en leverbaar.
U kiest zelf uw leveringsdatum bij het bestellen, uit de nog beschikbare data.
Reken minstens 24 uur tussen uw bestelling en de levering: zoveel tijd hebben wij nodig om uw kerstboom klaar te maken en de bestelwagen te laden. Het eerste tijdslot dat u kunt kiezen, ligt dus 24 uur na uw bestelling.
Die twee regels samen bepalen de uiterste datum om vóór Kerstmis geleverd te worden: de laatste levering van het seizoen is op 24 december en er is 24 uur nodig, dus moet uw bestelling uiterlijk op 23 december geplaatst zijn.
De keuze van dag en uur
U geeft tijdens het bestellen de dag en het tijdslot op die u passen. Wij komen langs op het adres dat u hebt opgegeven, binnen dat tijdslot.
Wij leveren zeven dagen op zeven, van 9 tot 21 uur, in tijdsloten van één uur. Het moment is aan u: weekend, feestdag, overdag of 's avonds, u kiest wat u het beste uitkomt.
Controleer goed uw adres, uw busnummer, uw verdieping en uw telefoonnummer. Wij gebruiken dat nummer om u te verwittigen voor onze aankomst.
Een al vastgelegde afspraak kan tot 24 uur voor het voorziene tijdslot worden verplaatst of geannuleerd, per e-mail naar info@vertsapin.be of telefonisch op +32 479 73 03 49.
De dag van de levering
De levering gebeurt door het team van Vert Sapin zelf. Wij brengen de kerstboom tot aan de deur, op het adres dat u hebt opgegeven en binnen het tijdslot dat u hebt gekozen. Daar stopt de levering: het team zet de kerstboom niet op en plaatst hem niet.
Het plaatsen en versieren van de kerstboom valt onder onze plaatsingsdienst. Daarvoor wordt een aparte offerte opgemaakt en die maakt geen deel uit van een bestelling op de webshop. Voor een plaatsingsproject schrijft u ons via info@vertsapin.be.
De kerstboom en de decoraties worden persoonlijk overhandigd: zorg dat u aanwezig bent tijdens het gekozen tijdslot, of laat iemand anders de bestelling in ontvangst nemen.
Als er niemand aanwezig is
Is er niemand aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen, dan nemen wij opnieuw contact met u op om een nieuw leveringsmoment af te spreken, zonder kosten.
Controle bij ontvangst en schade
Neem de tijd om de kerstboom en de decoraties te bekijken op het moment van de overhandiging, terwijl het team er nog is.
Stelt u breuk, schade of een fout in de bestelling vast, meld het dan onmiddellijk aan het aanwezige team. U mag een zichtbaar beschadigd artikel weigeren. Bevestig daarna per e-mail via info@vertsapin.be, met foto's en uw bestelnummer, binnen de week na de levering.
Die termijn van een week ontneemt u geen enkel wettelijk recht: hij dient alleen om schade die op de dag van de overhandiging zichtbaar is snel te regelen.
De wettelijke conformiteitsgarantie dekt elk gebrek dat al bestond op het moment van de levering, of het op de dag van de overhandiging nu zichtbaar was of niet. Dat u het bij de levering niet hebt opgemerkt, doet u geen enkel recht verliezen. Die garantie geldt twee jaar vanaf de levering.
Wij vragen u om een gebrek te melden binnen de twee maanden na de dag waarop u het vaststelt, per e-mail via info@vertsapin.be : dat is de minimumtermijn die de wet u garandeert. De controle bij ontvangst die hierboven wordt beschreven, dient om alles sneller te regelen. Ze is geen voorwaarde voor de wettelijke garantie.
Een natuurlijke kerstboom is een levend product. Zijn silhouet, de dichtheid van zijn takken en de tint van zijn naalden verschillen van boom tot boom. Die normale variaties zijn geen gebreken.
Wél gebreken, gedekt door de wettelijke garantie, zijn: een boom die droog is of vanaf de levering massaal zijn naalden verliest, een gebroken of gespleten stam, een hoogte die duidelijk lager ligt dan aangekondigd, een andere soort dan degene die u hebt besteld, een besteld kerstboomkruis dat bij de levering ontbreekt.
De details van de wettelijke garantie vindt u in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Risico-overdracht
Tot aan de levering zijn de risico's van verlies en van schade voor ons, transport inbegrepen. Ze gaan op u over op het moment dat de kerstboom en de decoraties persoonlijk worden overhandigd, aan u of aan de persoon die u op het leveringsadres hebt aangeduid.
Anders gezegd: breekt een artikel onderweg, dan is dat onze zaak. Breekt het nadat wij het u hebben overhandigd, dan is het de uwe.
Vertraging bij de levering
De datum die u hebt gekozen, verbindt ons. Als iets onvoorziens ons verhindert die na te komen, verwittigen wij u en stellen wij u zo snel mogelijk een nieuwe datum voor.
U kunt ons een redelijke bijkomende termijn toestaan. Leveren wij niet binnen die termijn, dan beëindigt u de bestelling en betalen wij u alle betaalde bedragen zonder vertraging terug.
U bent niet verplicht ons die bijkomende termijn toe te staan in drie situaties: als wij weigeren te leveren; als de afgesproken datum gezien de omstandigheden essentieel was, wat het geval is voor een kerstboom die voor Kerstmis is besteld; als u ons vóór de bestelling had laten weten dat een precieze datum voor u essentieel was. In die drie gevallen beëindigt u de bestelling onmiddellijk, en betalen wij u alle betaalde bedragen zonder vertraging terug.
Een gebeurtenis buiten onze wil (extreme weersomstandigheden, afgesloten weg, ongeval) kan een levering doen opschuiven. Wij nemen in dat geval contact met u op om een nieuwe datum af te spreken.
Past de nieuwe datum u niet, of valt ze na het feest waarvoor u had besteld, dan kunt u de bestelling annuleren. Wij betalen u dan alle betaalde bedragen zonder vertraging terug.
Uw bestelling annuleren
Een leveringsvertraging is niet het enige geval van annulering. Voor een onlineaankoop geeft de wet u in principe veertien dagen na de ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder dat u zich moet verantwoorden. De voorwaarden en de uitzonderingen staan in ons herroepings- en retourbeleid.
Bij ons bestaan twee regelingen naast elkaar, omdat wij twee verschillende dingen verkopen. De gezaagde natuurlijke kerstboom is een bederfelijk goed: hij is uitgesloten van het herroepingsrecht. Daartegenover staat: als de geleverde kerstboom u niet bevalt, ruilen wij hem ter plaatse om, volgens de beschikbare voorraad in de bestelwagen, ook voor een andere maat. Als niets u past, zoeken wij samen met u een oplossing: een nieuwe levering of de terugbetaling. De decoraties en de accessoires behouden wél veertien volle dagen vanaf de ontvangst.
Wanneer u decoraties terugstuurt, zijn de retourkosten voor onze rekening: de wet legt ze in principe bij de klant, wij hebben ervoor gekozen ze zelf te dragen. Het terugsturen gebeurt per post naar ONLY WAY SRL, Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort. Wij aanvaarden geen persoonlijk afgegeven retours.
De ophaling van de kerstboom in januari
De ophaling van de kerstboom na de feestdagen bestaat alleen binnen onze professionele en particuliere plaatsingsprojecten, waar ze in de offerte is inbegrepen. Ze maakt geen deel uit van bestellingen op de webshop.
Bestelt u hier, dan komen wij de kerstboom en de decoraties in januari dus niet ophalen: na de feestdagen blijft de kerstboom voor uw rekening. Voor een plaatsingsproject met ophaling inbegrepen schrijft u ons via info@vertsapin.be.
Uw bestelling afhalen op een stand
U kunt ook online bestellen en uw bestelling zelf komen afhalen op een van onze stands in Brussel, in plaats van u te laten leveren. Die afhaling is gratis, net als de levering.
U kiest voor afhaling op het moment van de bestelling. Wij bevestigen u de stand en het moment waarop uw bestelling er klaarligt. Reken ook hier minstens vierentwintig uur tussen uw bestelling en de afhaling.
De adressen en de openingsuren van de stands veranderen van seizoen tot seizoen. Ze worden tijdens het seizoen op de site aangekondigd, en wij bevestigen ze u samen met uw bestelling.
Hou uw bestelnummer bij de hand. U kunt uw kerstboom zelf inladen, of ons ter plaatse om een handje vragen.
Een afhaling op een stand verandert niets aan uw rechten. Uw bestelling is online geplaatst: het is een verkoop op afstand, en het herroepingsrecht geldt precies zoals wanneer u geleverd was. De termijn van veertien dagen voor de decoraties loopt vanaf de dag waarop u uw bestelling in ontvangst neemt. De natuurlijke kerstboom blijft uitgesloten, om dezelfde reden als elders: het is een bederfelijk goed.
Dat is iets anders dan een aankoop die rechtstreeks op een stand gebeurt, zonder voorafgaande bestelling: die is geen verkoop op afstand en opent geen herroepingsrecht.
De risico's gaan op u over op het moment dat u uw bestelling op de stand in ontvangst neemt. Controleer uw kerstboom ter plaatse, zoals u dat bij een levering zou doen: dat is het beste moment om iets te melden.
Bestellingen van decoraties zonder kerstboom
Een bestelling zonder kerstboom wordt overal in België geleverd, het hele jaar door, onder precies dezelfde voorwaarden als de andere: gratis levering, zonder minimumbestelling, een minimumtermijn van 24 uur, en daarna de dag en het tijdslot van één uur die u kiest, zeven dagen op zeven, tussen 9 en 21 uur. De kerstbomen worden geleverd door ons eigen team; voor een pakket decoraties kunnen wij een beroep doen op een postdienstverlener. In beide gevallen kost de levering u niets.
Een vraag over uw levering
Schrijf of bel ons, met vermelding van uw bestelnummer:
- E-mail: info@vertsapin.be : wij antwoorden in het Frans, binnen 24 uur;
- Telefoon: +32 479 73 03 49, alle dagen van 10 u tot 19 u.
Identiteit van de verkoper
Vert Sapin is de handelsnaam van ONLY WAY SRL.
- Maatschappelijke zetel: Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, België
- Ondernemingsnummer: 1029.126.052
- Btw-nummer: BE 1029.126.052
- Rechtspersonenregister: Brussel
- Zaakvoerder: Quentin De Buyst
- Site: https://vertsapin.be
De webshop wordt gehost door Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland.
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.