Politique d’expédition
Cette page explique comment nous livrons les sapins de Noël et les décorations commandés sur vertsapin.be. Elle fait partie de nos conditions générales de vente. Vert Sapin est le nom commercial d’ONLY WAY SRL.
Zone de livraison
Nous livrons partout en Belgique. Aucune commune n’est exclue et aucun supplément n’est appliqué selon la distance.
Nous ne livrons pas en dehors de la Belgique.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande, partout en Belgique, quels que soient les articles commandés et le montant de la commande. Un sapin seul, des décorations seules, les deux ensemble : c’est gratuit dans tous les cas.
Aucun frais de livraison ne vous est facturé et aucun montant minimum de commande n’est exigé.
Le prix affiché sur la fiche produit est un prix toutes taxes comprises, TVA belge incluse : 6 % sur les sapins, 21 % sur les décorations et les autres articles. C’est le prix que vous payez, livraison comprise. Rien n’y est ajouté au moment du paiement.
Aucun montant qui ne figure pas dans votre commande ne vous sera réclamé ensuite.
Ce que vous recevez
Chaque sapin est livré :
- emballé sous filet, ce qui protège les branches pendant le transport ;
- sans croix de pied : la croix en bois est un accessoire vendu séparément ;
- accompagné des décorations que vous avez commandées, s’il y en a.
Vous retirez le filet vous-même, une fois que vous avez dressé le sapin à l’endroit de votre choix.
Délai entre votre commande et la livraison
La boutique en ligne reste ouverte toute l’année. Les sapins, eux, se livrent pendant la saison de Noël : la première livraison de la saison a lieu le 20 novembre et la dernière le 24 décembre. Ces dates valent chaque année. En dehors de cette période, les sapins restent commandables : la date que vous choisissez au panier est alors la première disponible de la saison suivante. Les décorations, elles, sont commandables et livrables toute l’année.
Vous choisissez vous-même votre date de livraison au moment de la commande, parmi les dates encore disponibles.
Comptez au minimum 24 heures entre votre commande et la livraison : c’est le temps qu’il nous faut pour préparer votre sapin et charger la camionnette. Le premier créneau que vous pouvez choisir est donc situé 24 heures après votre commande.
Ces deux règles donnent ensemble la date limite pour être livré avant Noël : la dernière livraison de la saison est le 24 décembre et il faut compter 24 heures, votre commande doit donc être passée au plus tard le 23 décembre.
Le choix du jour et de l’heure
Vous indiquez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent pendant la commande. Nous nous présentons à l’adresse que vous avez donnée, dans ce créneau.
Nous livrons sept jours sur sept, de 9 h à 21 h, par créneaux d'une heure. Le moment est le vôtre : week-end, jour férié, en journée ou en soirée, vous choisissez celui qui vous arrange.
Vérifiez bien votre adresse, votre numéro de boîte, votre étage et votre numéro de téléphone. Nous utilisons ce numéro pour vous prévenir avant notre arrivée.
Un rendez-vous déjà fixé peut être déplacé ou annulé jusqu’à 24 heures avant le créneau prévu, par e-mail à info@vertsapin.be ou par téléphone au +32 479 73 03 49.
Le jour de la livraison
La livraison est assurée par l’équipe de Vert Sapin elle-même. Nous apportons le sapin devant la porte, à l’adresse que vous avez indiquée et dans le créneau que vous avez choisi. La livraison s’arrête là : l’équipe ne monte pas le sapin et ne le met pas en place.
La mise en place et la décoration du sapin relèvent de notre service d’installation. Celui-ci fait l’objet d’un devis séparé et ne fait pas partie d’une commande passée sur la boutique en ligne. Pour un projet d’installation, écrivez-nous à info@vertsapin.be.
Le sapin et les décorations sont remis en mains propres : prévoyez d’être présent pendant le créneau choisi, ou de faire réceptionner la commande par quelqu’un.
Si personne n’est présent
Si personne n’est présent pour réceptionner la commande, nous reprenons contact avec vous pour convenir d’un nouveau passage, sans frais.
Vérification à la réception et avaries
Prenez le temps de regarder le sapin et les décorations au moment de la remise, pendant que l’équipe est encore là.
Si vous constatez une casse, une avarie ou une erreur dans la commande, signalez-le immédiatement à l’équipe présente. Vous pouvez refuser un article visiblement abîmé. Confirmez ensuite par e-mail à info@vertsapin.be, avec des photos et le numéro de votre commande, dans la semaine qui suit la livraison.
Ce délai d’une semaine ne vous retire aucun droit légal : il sert seulement à régler vite un dommage visible le jour de la remise.
La garantie légale de conformité couvre tout défaut qui existait déjà au moment de la livraison, qu’il ait été visible ou non le jour de la remise. Ne pas l’avoir remarqué à la livraison ne vous fait perdre aucun droit. Cette garantie dure deux ans à compter de la livraison.
Nous vous demandons de nous signaler un défaut dans les deux mois qui suivent le jour où vous le constatez, par e-mail à info@vertsapin.be : c’est le délai minimum que la loi vous garantit. La vérification à la réception décrite ci-dessus sert à régler les choses plus vite. Elle ne conditionne pas la garantie légale.
Un sapin naturel est un produit vivant. Sa silhouette, la densité de ses branches et la teinte de ses aiguilles varient d’un arbre à l’autre. Ces variations normales ne sont pas des défauts.
Restent en revanche des défauts, couverts par la garantie légale : un arbre sec ou qui perd ses aiguilles en masse dès la livraison, un tronc cassé ou fendu, une hauteur nettement inférieure à celle annoncée, une essence autre que celle que vous avez commandée, une croix de pied commandée et manquante à la livraison.
Le détail de la garantie légale figure dans nos conditions générales de vente.
Transfert des risques
Jusqu’à la livraison, les risques de perte et de dommage sont pour nous, transport compris. Ils passent à vous au moment où le sapin et les décorations vous sont remis en mains propres, à vous ou à la personne que vous avez désignée à l’adresse de livraison.
Autrement dit : si un article se casse en route, c’est notre affaire. S’il se casse après que nous vous l’avons remis, c’est la vôtre.
Retard de livraison
La date que vous avez choisie nous engage. Si un imprévu nous empêche de la tenir, nous vous prévenons et nous vous proposons une nouvelle date au plus vite.
Vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous mettez fin à la commande et nous vous remboursons la totalité des sommes payées, sans retard.
Vous n’êtes pas obligé de nous accorder ce délai supplémentaire dans trois situations : si nous refusons de livrer ; si la date convenue était essentielle au vu des circonstances, ce qui est le cas d’un sapin commandé pour Noël ; si vous nous aviez prévenus avant la commande qu’une date précise était essentielle pour vous. Dans ces trois cas, vous mettez fin à la commande immédiatement, et nous vous remboursons la totalité des sommes payées, sans retard.
Un événement indépendant de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, route fermée, accident) peut décaler un passage. Nous vous contactons dans ce cas pour convenir d’une nouvelle date.
Si la nouvelle date ne vous convient pas, ou si elle tombe après la fête pour laquelle vous aviez commandé, vous pouvez annuler la commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes payées, sans retard.
Annuler votre commande
Le retard de livraison n’est pas le seul cas d’annulation. Pour un achat en ligne, la loi vous donne en principe quatorze jours après la réception pour changer d’avis, sans devoir vous justifier. Les conditions et les exceptions figurent dans notre politique de rétractation et de retour.
Deux régimes coexistent chez nous, parce que nous vendons deux choses différentes. Le sapin naturel coupé est un bien périssable : il est exclu du droit de rétractation. En contrepartie, si le sapin livré ne vous plaît pas, nous vous l’échangeons sur place, selon le stock disponible dans la camionnette, y compris pour une autre taille. Si rien ne vous convient, nous cherchons une solution avec vous : un nouveau passage ou le remboursement. Les décorations et les accessoires, eux, gardent quatorze jours pleins à compter de la réception.
Lorsque vous renvoyez des décorations, les frais de retour sont à notre charge : la loi les met en principe à la charge du client, nous avons choisi de les prendre pour nous. Le renvoi se fait par la poste à ONLY WAY SRL, Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort. Nous ne reprenons pas les articles en main propre.
La reprise du sapin en janvier
La reprise du sapin après les fêtes existe uniquement dans le cadre de nos projets d’installation professionnels et privés, où elle est comprise dans le devis. Elle ne fait pas partie des commandes passées sur la boutique en ligne.
Si vous commandez ici, nous ne revenons donc pas chercher le sapin ni les décorations en janvier : le sapin reste à votre charge après les fêtes. Pour un projet d’installation avec reprise incluse, écrivez-nous à info@vertsapin.be.
Retirer votre commande sur un stand
Vous pouvez aussi commander en ligne et venir chercher votre commande vous-même sur l'un de nos stands à Bruxelles, plutôt que d'être livré. Ce retrait est gratuit, comme la livraison.
Vous choisissez le retrait au moment de la commande. Nous vous confirmons le stand et le moment où votre commande y sera prête. Comptez ici aussi vingt-quatre heures au minimum entre votre commande et le retrait.
Les adresses et les horaires des stands changent d'une saison à l'autre. Ils sont annoncés sur le site pendant la saison, et nous vous les confirmons avec votre commande.
Munissez-vous de votre numéro de commande. Vous pouvez charger vous-même votre sapin, ou nous demander un coup de main sur place.
Un retrait sur un stand ne change rien à vos droits. Votre commande a été passée en ligne : c'est une vente à distance, et le droit de rétractation s'applique exactement comme si vous aviez été livré. Le délai de quatorze jours sur les décorations court à partir du jour où vous prenez votre commande en main. Le sapin naturel reste exclu, pour la même raison qu'ailleurs : c'est un bien périssable.
C'est différent d'un achat fait directement sur un stand, sans commande préalable : celui-là n'est pas une vente à distance et n'ouvre pas de droit de rétractation.
Les risques passent à vous au moment où vous prenez votre commande en main sur le stand. Vérifiez votre sapin sur place, comme vous le feriez à la livraison : c'est le meilleur moment pour signaler quoi que ce soit.
Commandes de décorations sans sapin
Une commande qui ne contient aucun sapin est livrée partout en Belgique, toute l’année, dans exactement les mêmes conditions que les autres : livraison gratuite, sans minimum de commande, un délai minimum de 24 heures, puis le jour et le créneau d'une heure que vous choisissez, sept jours sur sept, entre 9 h et 21 h. Les sapins sont livrés par notre équipe ; pour un colis de décorations, nous pouvons faire appel à un prestataire postal. Dans les deux cas, la livraison ne vous coûte rien.
Une question sur votre livraison
Écrivez-nous ou appelez-nous, en indiquant votre numéro de commande :
- E-mail : info@vertsapin.be ; nous répondons en français, sous 24 heures ;
- Téléphone : +32 479 73 03 49 ; tous les jours, de 10 h à 19 h.
Identité du vendeur
Vert Sapin est le nom commercial d’ONLY WAY SRL.
- Siège social : Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
- Numéro d’entreprise : 1029.126.052
- Numéro de TVA : BE 1029.126.052
- Registre des personnes morales : Bruxelles
- Gérant : Quentin De Buyst
- Site : https://vertsapin.be
La boutique est hébergée par Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.